خطوات لتمييز متجرك الالكتروني

لقد غير الانترنت الطريقة التي يمارس الناس بها أعمالهم واسلوب حياتهم. وبسبب توجه الناس نحو التطور بشكل متزايد لمستخدمي الهواتف الذكية، تمكن التسوق عبر الانترنت من التطور السريع حول العالم اجمع.

 فقد كانت جائحة كورونا احد اهم اسباب ازدهار التسوق الالكتروني عن طريق المنصات والتطبيقات او حتى مواقع التواصل الاجتماعي. لكن تختلف طريقة التسوق في الطرق السابقة بشكل واضح عن بعضها، ففي مواقع التواصل يجب على الزبائن التحدث بشكل مباشر مع احد العاملين في المتجر او الحساب وتحديد المنتج وتاكيد التفاصيل وموقع التوصيل ولا يمكن ان تتم عملية الشراء بشكل اوتوماتيكي لعدم توفر هذا النظام، لكن في حالة المنصة الالكترونية وتطبيقاتها، فكل ما على المشتري عمله هو تحديد منتجه وطلبه بشكل اوتوماتيكي على الموقع وادخال موقع التوصيل وطريقة الدفع مرة واحدة فقط عند انشاء الحساب، ولا تحتاج تأكيد عملية الشراء من البائع بشكل شخصي لكل مشترٍ على حدى .

قد يبحث المشتريين عن منتج معين عبر الانترنت، لكنهم قد لا يعلمون بوجوده في متجرك الإلكتروني. لذا من المهم معرفة الناس عن العروض الخاصة بك عن طريق التسويق الالكتروني. فما الذي يجب عليك كتاجر فعله للبقاء في المنافسة حيث يناضل الجميع من أجل الحصول على حصة في السوق؟ الجواب هو: اختيار استراتيجية التجارة الإلكترونية والسوق المناسبين.

إن وضع استراتيجية تسويق رقمي كاملة هو جوهر الأعمال الحديثة. يستخدم ما يقرب من 90% من إجمالي مستخدمي الإنترنت محركات البحث للعثور على المعلومات او المنتجات، وهي تتمتع بقدرة هائلة على جذب الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك.

يُعد تحسين محركات البحث(SEO) المناسبة، والمشاركة في قنوات التواصل الاجتماعي، وصفحات الويب ذات المحتوى الغني، والعلاقات العامة، بعضًا من العوامل الرئيسية التي يجب أخذها في الاعتبار للحصول على حركة مرور جيدة على موقع الويب الخاص بكوتطبيقاتك.

تعاني أيضًا غالبية أعمال التجارة الإلكترونية بشكل رئيسي بسبب عدم القدرة على تقديم خدمة عملاء حقيقية في المتاجر عبر الإنترنت. تترك معظم المتاجر عبر الإنترنت الزائرين بمفردهم لاكتشاف المنتجات أو الخدمات بأنفسهم، إلا ان التطور الالكتروني قد اوجد بعض الحلول لهذه المشكلة مثل التحليل لانواع الزبائن وتوفير خاصية المراسلات بين المشتري والبائع وغيرها من المميزات التي سنناقشها لاحقا.

إذا كنت تمتلك متجرًا عبر الإنترنت وترغب في التميز بين منافسيك، فإليك بعض الأفكار للتجارة الإلكترونية التي يجب أن تضعها في الاعتبار:

1-      صور ووصف جذاب للمنتج

من اوائل الامور التي يجب الاهتمام بها عند بيع منتج عبر الإنترنت هو الصور.ثم يليه الوصف الصحيح والملفت للمنتج، فبالإضافة الى كون الناس يرويدون رؤية المنتج قبل شرائه ، فانه من  المهم جدا للبعض الاخر قراءة وصف تفصيلي عن خصائص المنتج ليتأكد من مناسبته له. أحد المكونات الرئيسية لزيادة معدل اتجاه الناس لمتجرك في التجارة الإلكترونية هو الحصول على صور عالية الجودة لمنتجاتك مع الوصف الوافي. اعرض منتجاتك من زوايا مختلفة واجعلها قابلة للتكبير/التصغير.

2-      التنافس على خدمة العملاء

قد يكون لديك مجموعة من المميزات أفضل مما يمكله منافسوك، ولكنك ستجد أنه من الصعب جدا إخبار عملائك بالفرق. لذا، في هذه الحالة، غالبًا ما يكون التنافس على خدمة المشترين هو أفضل طريقة للفوز.

فمثلا يقدم دووزي مول DoozieMall خدمة الدردشة المباشرة بين المشتري والبائع في المنصة والتطبيقات التي تمكّن العملاء من المراسلة مع التجار عندما يحتاجون إلى أي مساعدة. قد تؤدي خدمة العملاء الممتازة التي يقدمها التاجر إلى تغيير اللعبة وجعل متجره  أكثر شهرة بين المشترين .

3-      تحليل المشترين وتصرفاتهم

باعتبارك شركة تجارة إلكترونية، فأنت بحاجة إلى فهم كيف يشير التخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت إلى خسارة العميل الذي كان يمر بعملية الدفع لشراء المنتجات في متجر عبر الإنترنت.

لذا فإن خاصية التحليل مهمة جدا للبائع ، فهي تبين له المنتجات الاكثر مبيعا او الاكثر تخلي عنها قبل عملية الشراء، بالإضافة لما سبق ، يتميز دووزي مول DoozieMall بخصائص تحليل اخرى تتوفر للتاجر في لوحة القيادة الخاصة بمتجره مثل :

    1-     المنتجات الأعلى أداءً

    2-     المنتجات الأكثر استردادًا

   3-     المنتجات المضافة إلى قائمة الرغبات

4-     تقديم خيارات دفع متعددة

قد يتجنب بعض الأشخاص استخدام بطاقات الائتمان في المعاملات عبر الإنترنت (خاصة على موقع ويب جديد يشترونه لأول مرة) لذلك نوفر على دووزي مول DoozieMall حماية عالية لبطاقات الائتمان دون حفظ المعلومات على موقعنا ( اقرأ اكتر ) ونوفر ايضاً خاصية الدفع عند التوصيل او الاستلام من المتجر ولكن نترك خيار تفعيل طرق الدفع هذه للتاجر، فيمكن للتاجر التحكم بطريقة الدفع بشكل منفرد في متجره بل وحتى في بعض المنتجات دون عن غيرها في نفس المتجر.

5-      تسليم المشتري ما وعد به  

كل ما يريده المشتري هو الحصول على ما وعد به التاجر من جودة وسعر ووقت للمنتج، فان الثقة امر مهم في بناء سمعة للمتجر، فبناء علاقة قوية وذات مغزى مع المشترين يساعد التاجر في بناء قاعدة جماهيرية تعينه على تركيز اسمه في السوق. سواء كان متجر صغير أو متوسط الحجم عبر الإنترنت،

في مجال التجارة الإلكترونية، يتمتع العمالقة الكبار بميزة كبيرة - فهم معروفون. الآن لا يحتاجون إلى النضال من أجل قضايا الثقة والأمن مثل معظم المتاجر الصغيرة والمتوسطة الحجم عبر الإنترنت لأنهم قاموا بالفعل ببناء قاعدة لعملائهم المخلصين. الناس واثقون بالفعل من منتجاتهم وخدماتهم.

لا تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى شراء أدوات تسويق منفصلة، حيث توفر منصة دووزي مول DoozieMall وتطبيقاتها أدوات تسويق مدمجة عبر لوحة القيادة الخاصة بالتاجر متل الخصم بالنسبة او الحسومات الكبيرة حسب العدد وتوفر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني للحملات الترويجية، مما يساعد التاجر على تسريع طريق النجاح. إلى جانب الأدوات الأخرى مثل تحسين محركات البحث (SEO) وتحليلات البيانات، تعد أدوات التسويق هذه جزءًا لا يتجزأ من خطط الاشتراك في دووزي مول DoozieMall، لمزيد من المعلومات ، تواصل معنا.