ميزات وسيئات استخدام التجارة الالكترونية 

في عام 2022، استعمل  34.9 % من الشعب الاردني التسوق الالكتروني ، قد لا يعتبر الرقم كبيراً مقارنة بتقارير الدول الاخرى لكن تواجد الاردن كأحد الدول النامية في التسوق الالكتروني يدعم المجتمع نحو التطورالالكتروني بشكل اسرع، مما يساهم في رفع مستوى التسويق الالكتروني وتطوير التطبيقات وغيرها من المجالات المرتبطة بهذا المجال. في هذه المقال سنقوم بتعداد وتفصيل  بعض الميزات والسيئات للتسوق الالكتروني .

بداية ما هي الميزات التي يكتسبها الشخص عند التسوق الكترونياً؟

1-     توفير الوقت و الجهد

من أهم مميزات التسوق الالكتروني هي توفير الوقت والجهد الذي تستغرقه في التسوق العادي، فكل ما تحتاجه هو هاتف نقال او جهاز حاسوب.

2-     الحصول على افضل الاسعار

مع تطور التجارة الالكترونية , أصبحت الاسعار مكشوفة للمشتري من المنزل ، فيستطيع اختيار المنتج المناسب له بالسعر الذي يناسب الجودة التي يحتاجها.

3-     مزيد من التنوع

من المؤكد ان السوق اليوم وخيارته لا تشبه ما قبل 20 سنة ، فمع تطور التجارة الإلكترونية وإنفتاحها على العالم اجمع ، أٌتيح للمشتري القدرة على الإطلاع على كافة المنتجات، مما خلق رغبة عند المصانع بالمنافسة بين المنتجات وتوفير التنوع للمشتري في الجودة والسعر.

4-     مزيد من التحكم في ما نريد شرائه

في حالة الذهاب الى السوق ، قد يلفت إنتباهك شيء ما لا يوجد على قائمتك، فتغرى بشرائه وإمتلاكه، لكن في حالة التسوق الالكتروني ، في معظم الأحيان ، يشتري الزبون ما يريده فقط.

5-     القدرة على رؤية التغذية الراجعة للمنتج قبل شرائه

سمحت هذه الخاصية للمشترين تقييم المنتجات التي اشتروها لمساعدة المشترين المستقبليين في اختيار او عدم اختيار هذا المنتج، أو في اختيار المقاس المناسب او حتى اللون المناسب، فمثلا في دووزي مول يستطيع المشتري التعليق على المنتج بكتابة الحالة التي وصل فيها المنتج وما انطباعه عنه فيعطي لمشترٍ اخر الثقة لشراء هذا المنتج.

6-     القدرة على ارسال الهدايا عن بعد

لم تعد تحتاج أن تكون في نفس المدينة لإرسال هدية لشخص ما، فكل ما يتطلبه الأمر هو تحديد الهدية والعنوان والدفع، وسيتم توصيلها للشخص المراد خلال فترة زمنية قليلة.

لكن الميزات التي يكتسبها التاجر مختلفة قليلا، فمثلا:

1.     المرونة في التسويق

يعتبر التسويق الإلكتروني أكثر مرونة من التسويق التقليدي، فهو يعتمد بشكل أساسي على الأجهزة الرقمية، هذه الأجهزة تمكنك من بدء حملتك التسويقية في أي وقت وإنهائها في أي وقت بشكل أوتوماتيكي. كما يمكنك التحسين  والتغيير على حملتك في أي وقت، كما إذا كان هناك خطأ في المحتوى أو في التصميم، يمكنك توقيف الحملة وتعديل الأخطاء وتشغيلها مرة أخرى بكل سلاسة.

2.     تعدد أساليب التسويق

ما يميز هذا النوع أيضًا هو إمكانية اختيار أكثر من اسلوب للتسويق على حسب الميزانية والجمهور المستهدف، ومن ضمن هذه الأساليب:

•    - التسويق عبر منصات التواصل الإجتماعي.
•    - التسويق عبر محركات البحث.
•    - التسويق بالمحتوى.
•    - تحسين محركات البحث
•    - التسويق بالفيديو.
•    - التسويق بالبريد الالكتروني.

3.     التحديث الدائم

من ضمن الايجابيات الأخرى هو ارتباط هذا النوع من التسويق بالتكنولوجيا الحديثة التي تشهد تحديثات مستمرة، لذلك هي تتقدم وتتحدث بتحديثات التكنولوجيا وتتأثر بالإيجاب وليس بالسلب. حيث يحتوي دووزي مول  Doozie mall أيضا على خاصية تسمح  للتاجر وضع فيديو توضيحي لكل منتج بشكل منفرد يستطيع المشتري مشاهدته عند إستطلاع المنتج. 

4.      العمل طوال اليوم

من مزايا التسويق الالكتروني ايضاً أن يكون مشروعك مفتوح دائمًا وليس في اوقات معينة، أي أن مشروعك يعمل على مدار اليوم وطوال الاسبوع.

فعند تصميم متجر الكتروني أو تطبيق هاتف، فيمكنك بكل سهولة العمل بصورة مستمرة وليس في اوقات محددة، فهو يكون متاح للعملاء بالتعامل معه في أي وقت.

5.      لا يحتاج إلى مؤهل معين

العمل في هذا المجال لا يتطلب شهادة معينة أو مؤهل معين، يكفي فقط فهم استراتيجيات التسويق الإلكتروني وكيفية عملها، فهناك العديد من المصادر التي يمكن التعلم من خلالها. كما يمكن لأصحاب المشاريع تعلم مثل هذا النوع بأنفسهم، لكن الأفضل دائمًا هو ترك هذه المهمة لأصحاب الخبرات أو شركة تسويق الكتروني.

6.     دقة الاستهداف

ما يميز التسويق الالكتروني عن أي نوع آخر هو دقة الاستهداف والوصول إلى عملاء مهتمين بالمنتج أو خدمة بكل دقة عن طريق بعض استراتيجيات الاستهداف مثل:

·        الموقع.

·        الاهتمامات.

·        العمر.

·        النوع.

·        المسمى الوظيفي.

·        الدراسة.

·        يتطور الأمر إلى الاستهداف عن طريق أنواع الأجهزة المحمولة.

·        والعديد من الأجهزة الأخرى.

7.     تحليل المنافسين

من الايجابيات الأخرى هي سهولة تحليل المنافسين ومعرفة نقاط القوة والضعف، هذه البيانات تساعدك في تحسين حملتك التسويقية والظهور بشكل أفضل.

اما بالنسبة للمساوئ، فهي ليست بالهينة بالرغم من أن التجارة الإلكترونية لم تعد جديدة فعلياً، فإن مساوها تنقسم وتتعدد بين مساوئ خاصة بالتاجر ومساوئ خاصة بالمتشتري مثل :

1-     خطر الاحتيال:

فقد يتعرض المشتري للإحتيال في حالة كان التاجر يتلاعب بين الصور الدعائية والجودة الفعلية للمنتج،  لكن لهذا السبب ، تعتمد المنصات الكبيرة خاصية التعليقات للمشترين التي تتيح لهم وضع صورة المنتج وتعليقات سلبية ام ايجابية.

2-     قضاء الكثير من الوَقت على الإِنترنت:

قد يمضي الوقت للمشتري كمتفرج بشكل اكبر من مدة الشراء الفعلية، وهذه الامر قد يضيع الكثير من الوقت اذا لم يؤخذ بعين الإعتبار قبل المتشتري.

3-     التقليل من التواصل مع الآخرين:

للإنترنت بشكل عام القدرة على تقليل التواصل مع الأخرين، الا ان التسوق الالكتروني قد يشد أكثر حيث ينغمس المشتري مع المنتجات والمقاسات والالوان فينفصل عن محيطه.

4-     عدم الوصول للنتائج المتوقعة في بعض الأوقات

نظرًا لوجود العديد من الشركات والمنافسة الشرسة بينهم، قد لا تأتي النتائج كما يتوقهعها التاجر، بسبب أن بعض المنافسون يقدمون العروض أو يقومون بدفع ميزانية أكبر لقناة التسويق.هذه الأسباب قد تؤدي إلى صعوبة الوصول للنتائج المتوقعة للتاجر وحملته التسويقية، على الرغم أن في بعض الأحيان تأتي نتائج أكثر من المتوقع، لكن يلعب الحظ دور بسيط في هذه النتائج. كما قلة النتائج قد تكون بسبب استهداف غير دقيق أو لصعوبة توصيل الفكرة، أو بسبب المحتوى أو التصميم، جميعها امور يمكن تعديلها واستمرار الحملة مرة أخرى. أما بالنسبة للمشتري ، فترتبط هذه النقطة بجودة المنتج، او فترة التوصيل، او مستوى التعامل في المتجر.

عند بداية عملك في هذا المجال، أو كصاحب شركة تقوم بالترويج لنفسك إلكترونياً، قد تجد صعوبة في البداية وتقضي الساعات لفهم كيفية عمل التسويق الالكتروني واستراتيجياته. يكون الأمر صعب في البداية، أيضا من حيث الوصول للنتائج المرجوة من أول مرة إذا كنت لا تمتلك الخبرة الكافية، لكن مع الوقت والخبرة تتمكن من الوصول لنتائج مرضية. لذا من المهم معرفة ان التجارة الإلكترونية وتسويقها عمل تراكمي، حتى للمتاجر الكبيرة على أرض الواقع، فالتطور الإلكتروني يحتاج للوقت والمعرفة لإيجاد الطريقة الصحيحة للتواصل مع عملائك بشكل خاص لبناء ثقة.

 لمزيد من المعلومات تواصل معنا